Les enquêtes de satisfaction

Le CHRDS participe à l’enquête e-Satis, pilotée par la Haute Autorité de Santé. Ce dispositif permet de mesurer la satisfaction des patients hospitalisés :

• + 48h en MCO (Médecine, Chirurgie et Obstétrique)
• En chirurgie ambulatoire
• En SMR (Soins Médicaux et de Réadaptation) locomoteur et gériatrique

Concrètement, 2 semaines après la sortie du patient, il reçoit un mail contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire e-Satis en ligne.

Par ailleurs, des questionnaires de sortie sont remis à chaque patient en fin d’hospitalisation.

Les résultats 2023

Retours usagers (réclamations, plaintes et remerciements) :

Au cours de leur séjour à l’hôpital ou à l’issue de celui-ci, les usagers peuvent exprimer leur expérience qu’elle soit négative ou positive.

L’ensemble des retours des patients sont à adresser à l’adresse mail suivante : demandes-usagers@ch-rivesdeseine.fr

La direction de la qualité se charge par la suite de mener une analyse approfondie avec les équipes soignantes concernées.

L’ensemble des plaintes est discuté en Commission Des Usagers (CDU), instance chargée de veiller au respect de vos droits, de contribuer à l’amélioration de la prise en charge et de la qualité des soins des malades et de leurs proches.

Pour en savoir plus sur la gestion des demandes des usagers : Cliquez ici